Ohne dass das Buch ein einziges Mal das Wort „Blog“ benutzt – denn dieses Wort gab es 1999 noch nicht – beschreibt das Buch mit prophetischer Genauigkeit die Entwicklung des Kommunikationsverhältnisses zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Zeitalter des Internets und der New Economy. Das Buch entwickelt seine Aussage anhand von 95 Thesen (Luther lässt grüßen), deren berühmteste und grundsätzlichste lautet:
Markets are conversations – Märkte sind Gespräche